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Preguntas más frecuentes

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¿Cómo utilizo MeliáRewards Shopping?

Puede ganar puntos MeliáRewards realizando compras de comerciantes participantes cuando compre por internet a través de MeliáRewards Shopping. Necesita ser socio de MeliáRewards para ganar puntos a través de MeliáRewards Shopping. ¿No es socio de MeliáRewards? Si usted no es socio de MeliáRewards puede unirse aquí ahora.

¿Necesito unirme a MeliáRewards para ganar puntos cuando compre a través de MeliáRewards Shopping?

Sí, necesita ser socio de MeliáRewards para ganar puntos. Mientras sea socio de MeliáRewards y se haya registrado en su cuenta, ganará puntos cuando acceda al sitio del comerciante a través de MeliáRewards Shopping.

¿Puedo hacer compras desde MeliáRewards Shopping si no soy socio de MeliáRewards?

Puede explorar MeliáRewards Shopping sin ser socio, sin embargo, tendrá que registrarse en su cuenta de MeliáRewards como socio de MeliáRewards para ganar puntos por realizar compras en los comerciantes participantes. ¿No es socio de MeliáRewards?¿En serio? Regístrese ahora.

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Ganar

¿Cómo empiezo a hacer compras y a ganar?

  • Acceda a MeliáRewards Shopping y asegúrese de que se ha registrado en su cuenta de MeliáRewards.

  • Elija un comerciante al que desee realizar compras y haga clic en el botón ‘Comprar ahora’.

  • Recuerde, debe registrarse y llegar haciendo clic hasta el sitio del comerciante desde MeliáRewards Shopping cada vez que compre para que podamos hacer un seguimiento de sus puntos.

¿Es más caro comprar a través de MeliáRewards Shopping for Shopping?

No, no se gastará más dinero usando nuestro sitio, pero ¡tendrá la ventaja de ganar puntos! Es el mismo precio que comprar directamente a los comerciantes, así que no desaprovechará ninguna de sus ofertas especiales. Usando nuestro sitio puede ganar puntos en cada compra.

Si soy miembro del propio programa de fidelidad de un comerciante, ¿seguiré ganando puntos Meliá Rewards?

Sí, seguirá ganando puntos pero aconsejamos que no compre ningún articulo que haya guardado previamente en su carro de la compra. Esto podría afectar a los puntos que reciba. Es mejor empezar a comprar directamente desde MeliáRewards Shopping.

Yo me he registrado en mi cuenta de MeliáRewards y he realizado compras a través de MeliáRewards Shopping, pero mis pedidos no aparecen en mi Cuenta. ¿Qué puede pasar?

  • Una compra puede tardar hasta 5 días laborales en aparecer como ‘pendiente’.

  • Puede ser que el explorador web usado en el momento de la compra tuviera deshabilitadas las cookies. Las cookies nos permiten hacer un seguimiento de su compra - sin ellas, el sistema no tiene forma de asignar los puntos a su Cuenta. Más información sobre las cookies.

Si desea obtener ayuda para saber lo que ha pasado, por favor, póngase en contacto con nosotros.

Mis cookies están habilitadas pero mis compras siguen sin aparecer en mi cuenta.

Estas son algunas directrices de las mejores prácticas que le ayudarán a asegurarse de recibir sus puntos:

  • Asegúrese de registrarse en su cuenta de MeliáRewards antes de hacer clic en el botón ‘Comprar ahora’ en MeliáRewards Shopping

  • Complete su compra online, todo en una misma sesión.

  • Si decide, después de pagar, que quiere comprar algo más, cierre la ventana del sitio del comerciante y vuelva a iniciar el proceso, empezando desde MeliáRewards Shopping.

  • No recupere artículos guardados previamente en su carro de la compra; empiece completamente desde cero.

  • Si va a comprar un seguro, asegúrese de empezar desde un presupuesto completamente nuevo; no recupere uno que tenga ya guardado ni aproveche una oferta de renovación si ya es titular de una póliza.

  • No haga clic en otro anuncio o sitio web que promocione al comerciante antes de completar su transacción. Si tiene que visitar otro sitio antes de completar su compra, por favor, use un explorador diferente para hacerlo. Interrumpir la sesión del explorador que inició desde MeliáRewards Shopping puede afectar al seguimiento.

  • No use programas de estilo “recomendar a un amigo”,  ya que esto puede afectar el seguimiento de la compra que hacemos a través de las cookies. 

  • Telefonear al comerciante para completar o modificar su pedido probablemente anule el seguimiento de MeliáRewards Shopping (y por tanto, sus puntos).

  • Cada vez más programas de software de bloqueo de anuncios y de seguridad en internet bloquean los códigos de seguimiento especial que necesitamos para rastrear sus compras. Por favor, desactive su programa antes de usar MeliáRewards Shopping.

¿Por qué han cancelado mis puntos?

Los puntos pueden cancelarse por varias razones. Las razones más comunes son:

  • Ha devuelto los productos que compró al comerciante

  • Su pago no ha sido aprobado o no cumplía los requisitos de comprobación de crédito del comerciante

  • Su nuevo registro no se ha considerado legítimo

  • Su último clic en este comerciante no procedía de MeliáRewards Shopping

  • Su transacción no cumplió los términos y condiciones del comerciante.

  • Si se usa el código de un vale que no aparece en la lista MeliáRewards Shopping, no se ganará ningún punto

Se me olvidó registrarme en MeliáRewards Shopping antes de comprar al comerciante. ¿Aún así puedo recibir mis puntos?

Lo siento, pero no podemos asignar puntos por ninguna compra que no se haya originado en MeliáRewards Shopping. La próxima vez que compre, acceda siempre al sitio web del comerciante a través de MeliáRewards Shopping para que podamos hacer un seguimiento de su visita y asignarle puntos.

¿Mis puntos se ingresan inmediatamente en mi Cuenta MeliáRewards?

  • Cuando compra algo a un comerciante, la transacción aparecerá en su historial de transacciones de MeliáRewards Shopping como ’pendiente’ en el plazo de 5 días laborales.

  • Nosotros confirmaremos la transacción con el comerciante antes de actualizar el estado de la transacción a 'Aprobado'. La mayoría de las compras serán aprobadas en un plazo de 45 días, y están sujetas a los términos y condiciones del comerciante.

  • Una vez 'aprobados', los puntos serán publicados en su cuenta de MeliáRewards en un plazo de 48 horas.

Si necesita ayuda para reclamar puntos perdidos, por favor, póngase en contacto con nosotros.

¿Cómo sé cuántos puntos ganaré?

MeliáRewards Shopping le indicará claramente los puntos que ganará por las compras que realice a los comerciantes participantes. En la mayoría de casos, esto se expresará en forma de una cantidad de puntos ganados por cada euro gastado en el comerciante.

  • Por ejemplo, si el comerciante ofrece dos puntos por cada euro gastado, y su transacción total es de 50 euros (excluidos los impuestos y gastos de envío) puede esperar recibir 100 puntos.

  • En otro ejemplo, puede que no gane puntos por cada euro gastado, sino una cantidad determinada de puntos por una sola compra, o por registrarse para recibir un servicio de ese comerciante. En este caso, usted recibirá puntos por esa acción, pero no por las posteriores acciones o compras en el sitio del comerciante.

¿Ganaré puntos por los gastos de envío/manipulación o impuestos incluidos en mi transacción?

No se obtienen puntos por los gastos de envío o de manipulación ni por los impuestos.

¿Puedo ver mis puntos de MeliáRewards Shopping del historial de transacciones de compra?

Sí.

  • Puede ver todas sus transacciones, ya estén ‘pendientes’, ‘aprobadas’ o ‘canceladas’ en el área de su Cuenta.

¿Por qué gano más puntos con unos comerciantes que con otros?

Son los comerciantes quienes deciden el nivel de puntos que le regalan por comprarles. Asegúrese de comprobar cuántos puntos ofrece el comerciante antes de finalizar su compra.

¿Por qué he ganado más o menos puntos con el mismo comerciante?

Las tasas de puntos pueden subir o bajar, y algunos comerciantes pueden ofrecer puntos de bonificación de vez en cuando. La tasa de ganancia actual aparece siempre en MeliáRewards Shopping, de modo que acuérdese de mirar la tasa actual para saber cuántos puntos ganará.

Hay una tienda online que visito con frecuencia, pero no forma parte de MeliáRewards Shopping for Shopping. ¿Qué puedo hacer para que la incluyan?

Estamos constantemente añadiendo y buscando nuevos comerciantes, por tanto, si conoce algún buen servicio o tienda online a la que desearía ver dentro de nuestra lista cada vea más larga, por favor, avísenos.

¿Qué pasa si cancelo una compra que he hecho o quiero que me hagan un reembolso?

Puede cancelar las compras y obtener un reembolso de la misma forma que lo haría directamente con el comerciante, sujeto a los términos y condiciones del comerciante. No obstante, no ganará puntos por los pedidos que cancele o devuelva. Si cancela una compra después de que hayan publicado los puntos en su cuenta de MeliáRewards, nos reservamos el derecho de deducir dichos puntos de su cuenta.

Yo tenía interés en un comerciante que ya no aparece en la lista, ¿pueden decirme por qué?

De vez en cuando, los comerciantes pueden decidir dejar de participar en MeliáRewards Shopping porque ya no desean ofrecer puntos a sus socios. Cuando sucede esto, les agradecemos haber participado y los retiramos de nuestro listado.

¿Puedo usar mis puntos para comprar productos directamente en MeliáRewards Shopping?

En este momento, los puntos MeliáRewards no pueden utilizarse para realizar compras a través de MeliáRewards Shopping. Todos los puntos ganados a través de MeliáRewards Shopping serán publicados en su cuenta de MeliáRewards y canjeados  por determinar.

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Seguridad

¿Mis datos personales están seguros?

Su información personal se mantiene completamente confidencial de conformidad con nuestra política de privacidad. 

¿Voy a ser contactado por alguno de sus comerciantes?

MeliáRewards Shopping no compartirá ninguna información personal sobre usted con nuestros comerciantes. Pero, por favor, tenga en cuenta que cuando hace clic en un enlace de ‘Comprar ahora’ para ir a un comerciante, abandonará MeliáRewards Shopping completamente y estará sujeto a los términos y condiciones de ese comerciante. Si comparte sus datos con un comerciante, es posible que se ponga en contacto con usted.

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Cookies

¿Qué es una cookie?

Una cookie es una porción de datos usada por los servidores web para ayudar a identificar a los usuarios web. Usted puede habilitar y deshabilitar las cookies en cualquier momento en el menú de su explorador web. Las cookies nos permiten rastrear las compras que realiza a los comerciantes participantes y asignarle sus puntos.

¿Cómo se usan las cookies en Meliá Rewards Shopping?

Usamos cookies para hacer un seguimiento de las transacciones de MeliáRewards Shopping y poder ingresar puntos en su cuenta de MeliáRewards por las compras que realice a nuestros comerciantes. Una sección de código en los sitios web de nuestros comerciantes registra su número de identificación único y la transacción y, después, nos los pasa a nosotros. A continuación, los utilizamos nosotros para comprobar sus detalles y poder asignarle los puntos a su cuenta de MeliáRewards.

¿Cómo puedo comprobar que mis cookies están habilitadas?

En Google Chrome, abra el explorador:

• Haga clic en el icono del menú de Chrome

• Seleccione “Configuración”

• Cerca de la parte inferior de la página, haga clic en “Mostrar configuración avanzada”

• En la sección “Privacidad”, haga clic en “Configuración de contenido”

• Seleccione “Permitir que se almacenen datos locales (recomendado)”

En Firefox, abra el explorador y, a continuación:

  • Vaya a "Herramientas"

  • Seleccione "Opciones"

  • En "Privacidad", seleccione "Aceptar cookies de sitios", pulse "Aceptar".

En Safari, abra el explorador y, a continuación:

  • Vaya a "Editar",

  • Seleccione "Preferencias",

  • En la pestaña "Seguridad" de la sección "Permitir cookies", seleccione "Solo los sitios en los que navegue", pulse "Aceptar".

En Internet Explorer, abra el explorador y, a continuación:

  • Vaya a "Herramientas",

  • Seleccione "Opciones",

  • En "Privacidad" desplace la barra de ajuste a "Medio" o más bajo, pulse "Aceptar".

*Si utiliza cualquier otro explorador, consulte su sección de Ayuda.

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Condición de socio

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Necesitará su número de MeliáRewards o la dirección de correo electrónico que usó cuando se registró en MeliáRewards y su contraseña para registrarse. Si ha olvidado su contraseña, por favor, seleccione "Olvidé la contraseña" en la Página de registro principal de MeliáRewards  y siga las instrucciones para restablecer su contraseña.

¿Qué hago si olvido las claves de registro que utilizo para entrar?

Si necesita ayuda para entrar en su cuenta de Meliá Rewards, puede ponerse en contacto con nosotros en [Enlace por determinar] y le ayudaremos con sumo gusto.

¿Cómo actualizo mis datos personales?

Puede revisar y actualizar la información personal que proporcione registrándose en su cuenta de MeliáRewards, y seleccionando ‘Mi cuenta’.

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Envío

¿A dónde envían los comerciantes de MeliáRewards Shopping?

Tendrá que consultar todos los detalles de las opciones de envío con cada comerciante en particular.

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General

¿Cómo funciona?

Para comprender cómo se ganan puntos por comprar en MeliáRewards Shopping por favor, visite nuestra página de Cómo funciona.

¿Cuántos comerciantes tienen en MeliáRewards Shopping?

Actualmente, tenemos cientos de comerciantes en el sitio cubriendo una amplia variedad de categorías de compra ¡y siempre estamos añadiendo más!

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